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C'est quoi l'accueil physique ?

Table des matières:

  1. C'est quoi l'accueil physique ?
  2. Quelles sont les différentes étapes de la prise en charge du visiteur ?
  3. Quelles sont les composantes physiques de l'accueil ?
  4. Comment accueillir et orienter un visiteur ?
  5. Comment prendre en charge un visiteur ?
  6. Quels comportements sont visibles à l'accueil ?
  7. Quelles modalités d'accueil peuvent être organisées le jour d'arrivé du nouveau salarié ?

C'est quoi l'accueil physique ?

L'accueil physique consiste à orienter et renseigner les visiteurs. Dans les deux à trois secondes suivant son arrivée dans les locaux, le visiteur se fait son opinion sur la manière dont il est reçu. Et celle-ci est déterminante pour l'image que véhicule l'entreprise.

Quelles sont les différentes étapes de la prise en charge du visiteur ?

GUIDE POUR UN ACCUEIL REUSSI EN 8 ETAPES
  • Phase1 : L'organisation de l'accueil. ...
  • Phase 2 : Le premier contact. ...
  • Phase3 : La gestion de l'attente. ...
  • Phase4 : Le service au client. ...
  • Phase 5 : L'image professionnelle. ...
  • Phase 6 : La prise en charge du client. ...
  • Phase 7 : La départ du client. ...
  • Phase 8 : la remontée de l'information.

Quelles sont les composantes physiques de l'accueil ?

Les composants de l'accueil : Image de l'entreprise. Les limites de l'accueil. Soigner sa présentation (vestimentaire, qualités requises) Les voix : un instrument (ton, débit, articulation)

Comment accueillir et orienter un visiteur ?

Présentez-vous et invitez le visiteur à s'asseoir. Vérifier l'heure de son rendez-vous et la personne qu'il doit rencontrer. Veillez à le faire patienter dans des circonstances agréables. Prévenez son interlocuteur de son arrivée et guidez-le dans les bâtiments.

Comment prendre en charge un visiteur ?

Un visiteur n'est jamais dirigé directement vers un service, son arrivée est toujours annoncée par téléphone. La personne chargée de l'accueil doit s'assurer que le visiteur peut être reçu par le service ou la personne demandée, qu'il ait ou non pris rendez-vous.

Quels comportements sont visibles à l'accueil ?

Les comportements attendus de l'accueillant sont l'amabilité, la disponibilité, l'écoute, une communication adaptée, une bonne élocution, une tenue vestimentaire correcte et, dans certaines situations conflictuelles, une certaine patience.

Quelles modalités d'accueil peuvent être organisées le jour d'arrivé du nouveau salarié ?

Pour prendre en charge l'intégration du nouveau salarié, une personne de référence ou un tuteur peut être choisi. Il lui donnera des repères et l'accompagnera dans sa prise de poste. Cette personne pourra notamment lui remettre le livret d'accueil si l'entreprise en a élaboré un.